Più di ogni altra cosa, desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non ti convince, scrivici a ciao@ricamora.com e troveremo una soluzione.

1. Diritto di recesso

In conformità con la normativa europea a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, scrivici a ciao@ricamora.com indicando il numero dell'ordine. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione.

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nelle condizioni originali. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa o dalla prova dell'avvenuta spedizione del reso.

Eccezione – prodotti personalizzati: il diritto di recesso non si applica agli articoli realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche del cliente (ad esempio con nome, testo o design personalizzato), in quanto non possono essere rivenduti. Ti invitiamo pertanto a verificare con attenzione tutti i dettagli prima di confermare un ordine personalizzato.

2. Modifica o cancellazione dell'ordine

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, scrivici il prima possibile a ciao@ricamora.com indicando il numero dell'ordine. Confermeremo non appena la modifica o la cancellazione sarà stata effettuata.

Poiché ogni articolo viene realizzato su ordinazione, la lavorazione inizia poco dopo la conferma dell'ordine. Ti invitiamo quindi a contattarci tempestivamente: faremo il possibile per accogliere la tua richiesta prima che la produzione abbia inizio.

3. Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, hai diritto alla sostituzione o al rimborso. Questo si applica quando il prodotto è:

• danneggiato per responsabilità nostra o del corriere;
• diverso da quello ordinato;
• difettoso.

Lievi variazioni di colore dovute alle condizioni di illuminazione o alle impostazioni dello schermo non sono considerate difetti.

Per segnalare un problema, scrivici a ciao@ricamora.com allegando:

• il numero dell'ordine;
• foto o video del prodotto difettoso e dell'etichetta del pacco;
• in caso di errore di stampa, le fotografie dell'errore;
• l'indirizzo di consegna completo;
• un recapito telefonico.

Il nostro team esaminerà il materiale e, se la richiesta è idonea, ti invieremo un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi. Qualora la sostituzione non fosse possibile, ti rimborseremo l'intero importo del prodotto.

Ti consigliamo di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo, così da verificarne l'idoneità.

Indirizzo per i resi (solo dopo aver concordato il reso con il nostro servizio clienti):

Hangzhou Sumai Technology Co., Ltd.
3rd Floor, Building 3, No. 55 Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District, Hangzhou City, Zhejiang Province, China

4. Rimborsi in ritardo o mancanti

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–7 giorni lavorativi. Se non hai ancora ricevuto il rimborso entro questo termine:

• verifica nuovamente il tuo conto;
• contatta la tua banca o l'emittente della carta, poiché i tempi di elaborazione possono variare.

Se hai completato questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a ciao@ricamora.com e ti aiuteremo.

5. Indirizzo errato

Ti preghiamo di inserire con attenzione il tuo indirizzo al momento dell'ordine. Non possiamo essere ritenuti responsabili per ordini consegnati a un indirizzo errato fornito dal cliente. In questi casi, eventuali nuove spedizioni potrebbero comportare costi aggiuntivi.

Il servizio clienti è la nostra priorità e faremo tutto il possibile per aiutarti. Grazie per aver scelto Ricamora. Per qualsiasi necessità, scrivici a ciao@ricamora.com.